Gérez votre boutique

Fidéliser ses clients est aussi essentiel dans le commerce électronique que dans la vente traditionnelle.

e-shop invite chacun de vos nouveaux clients à se créer un compte personnel avec un mot de passe. Votre site leur apporte ainsi deux bénéfices :

• un processus de commande accéléré pour les clients fidèles qui n'ont pas à re-saisir leurs coordonnés à chaque fois
  
• un accès client permettant de suivre l'évolution de leurs commandes en ligne

L'identification d'un client lors de sa commande permet également de lui consentir éventuellement des conditions commerciales spécifiques grâce à la fonction de codes promos : un bon d'achat ou un pourcentage de remise sur certains produits…

Grâce à la fonction export client, vous pouvez télécharger quand vous le souhaitez la base de données des clients de votre site et récupérer l'ensemble des coordonnées, en vue par exemple d'un mailing postal ou d'une campagne e-mailing.

Essentiel : l'Espace Clients sur votre site

La réactivité dans l'information de vos clients est essentielle, mais vous ne disposez pas des ressources ou d'un centre d'appels permettant de répondre 24h/24h aux interrogations légitimes de vos clients sur l'état d'avancement de leurs commandes.

C'est pourquoi e-shop met à disposition de ces derniers un espace réservé sur votre site e-commerce  : chaque client identifié à la possibilité de connaître en temps réel l'état de ses commandes en cours.

En supplément des courriels adressés automatiquement sur sa messagerie pour l'informer de l'avancement de sa commande, votre client retrouve dans cet espace sécurisé toutes les informations indispensables :

Information sur la commande :

• Etat règlement : paiement effectué ou en attente
• Etat commande : validée ou en attente validation
• Etat commande : en préparation ou envoyée

Un site privé pour clientèle identifiée

La gestion des comptes clients est également primordiale dans le cas d'un site « privé » dont l'accès est réservé à un public ciblé qui détient les identifiants et mots de passe pour s'identifier sur un sas sécurisé.